近日網曝雪鄉食品價格過高，烤腸賣15元一根遭游客吐槽。當地媒體發文喊“冤”，表示“可以參考一下泰山山頂礦泉水的價格”。12月1日，據 @山東商報 發文表示，12月1日早，記者來到泰山風景區實地走訪，了解到泰山中天門農夫山泉、冰露等品牌價格在3-5元不等，南天門（泰山山頂）農夫山泉、冰露等品牌礦泉水在5-8元不等。據當地商戶介紹，泰山山頂的礦泉水是人力挑上山的。隨后#泰山山頂礦泉水5元一瓶#登上了微博熱搜榜引發輿論熱議，這波回應不但為自己正名，更引來不少網民為其背書，收獲輿論一大波好感和同情分，帶動泰山趁勢又火了一把。那么泰山方面面對雪鄉的喊話是如何機智應對，賺取好感的呢？

及時回應杜絕負面損害

隨著移動網絡的普及應用，新媒體、自媒體以及社交媒體的快速發展，使任何事件都極易傳播、擴散，形成負面輿情，帶來不良影響和后果，特別是旅游類輿情，更是以負面居多。而在此次事件中，@山東商報 第一時間出面，搶占輿論制高點，用事實說話，記者切身實際登上泰山，真實的感受景區各類餐飲價格，為公眾呈現當下泰山景區的真實價格以及景區礦泉水之所以價格高是人力成本的原因，既杜絕了不實信息的蔓延，及時回應公眾關切問題，又調動公眾情緒，讓大家體會到泰山山頂礦泉水的來之不易。以誠懇的態度、得當的言語、合適的時機最大限度的消除輿情帶來的負面影響，贏得公眾的信任，使得泰山景區免于陷入輿情漩渦之中。

隨后，@新浪新聞、@中國新聞周刊、@鳳凰網、@封面新聞、@財經網、@新浪財經、@鳳凰網視頻、@北京青年報、@中國之聲 等當下主流新聞媒體都發布了@山東商報 的回應，利用自身影響力和粉絲量帶動輿情事件不斷擴散傳播，積極回應社會關切的關于泰山礦泉水的價格問題、疏導公眾對于景區商品價格較貴的負面情緒、引導人們理性看待問題，體現出當下主流媒體的擔當和責任心，彰顯了主流媒體的公信力。

正面回應解決輿論疑惑

對于旅游類輿情，通常而言各類回應極易引發公眾負面情緒一邊倒。許多景點存在管理、定價、服務等諸多問題，這些普遍性的問題致使相關負面新聞有天然的受眾基礎，一旦出現熱點事件后很容易讓人產生共鳴，成為公眾的宣泄口。而此次泰山景區針對網上質疑的礦泉水價格問題做出正面、全方位回應，擺事實，用證據說話，不但打消了公眾的疑慮，還收獲不少贊揚的聲音。

泰安市市場監督管理局，泰山景區分局消費者權益保護科負責人周長虎表示，商品價格由經營者自主定價，礦泉水的成本主要從三方面考慮，一是商戶的經營成本；第二，人力成本；三是運輸成本?！叭肆γ看我仓荒芴羧陌?，一次起碼四五個小時，一天最多兩趟，一趟也到不了200塊錢?！?/span>

周長虎表示，各租金區均設立市場監管所，承擔包括價格檢查在內的市場監管巡查工作，每個市場監管所有工作人員值班，要求商戶明碼標價，防止經營者聯合哄抬物價的情況發生，并一直保持12315、12345等電話投訴渠道的暢通。

周長虎坦言，“作為一個執法人員，近一兩年并未接到價格高的投訴，不僅是礦泉水，其他商品也沒有接到過，商品定價主要靠市場規律調節，做到不串通哄抬物價，做到明碼標價，做到不欺詐游客，讓消費者明明白白消費就可以了”。

在回應輿論關切時，泰山景區以真誠的態度從礦泉水的定價因素、市場監管措施、官方投訴通道、游客反饋等方面做出解釋和回應，讓公眾切實的感受到了景區所做出的努力以及尊重經營者的自主定價和市場規律，既維護了商戶和游客的合法權益，做到寬嚴有度，又化解了公眾的抵觸情緒，防止負面輿情的蔓延和二次輿情的發生。

從輿情監測軟件鷹擊早發現的分析來看，關于泰山5元礦泉水事件，12月1日短暫發酵，并迅速到達峰值，12月2日晚間，事件趨于平息，可以說整個事件熱度平息相對較為迅速，也沒有引發輿論的二次發酵。

媒體掌握話語權

山東商報用自己的切實行動說話，記者親自體驗泰山景區的商品價格，解說商品定價貴的原因是完全依靠人力運輸，介紹挑山工的起源和歷史，這波回應說歷史，指數據，帶論據，沒有推卸責任，也沒有“顧左右而言他”，讓公眾認同商品價格是由價值決定的，這其中有商品本身的價值和勞動賦予的價值，論點論據完整，就事論事。

另外，其他媒體的跟進：對于泰山獨臂挑山工、最年長挑山工等人物故事的采訪和敘事性報道，更具有真實的感染力和情感共鳴，既而引發公眾對于泰山礦泉水良心定價的真實感動，甚至有不少網友認為，5元的定價太低了，為推動事件的發展起到了不容忽視的作用。

在泰山5元礦泉水事件中，媒體充分掌握話語權、主動權，在事件通過微博、微信、抖音等自媒體爆料的潛伏期，迅速跟進，為公眾揭露真相，解答疑問，探究真相，引導輿論往正面積極的方向發展。

網民現身說法，更具說服力和影響力

在泰山5元礦泉水事件中，不少網友現身說法，用自己攀爬泰山時的切身感受和親眼所見挑山工的艱難不易，為泰山景區的良心定價真實吶喊。相對于媒體報道而言，網友們真實情感的表達雖然因其粉絲和賬號影響力有一定的局限性，但是更容易獲得公眾的贊同，更具有說服力和可信度，而一定數量的網民聲音匯聚在一起，便形成了不小的輿論聲音，為推泰山5元礦泉水事件的正面發展推波助瀾，縱觀這次輿論，反向幫泰山宣傳了一波，擴大了泰山景區的影響力和知名度。

弘揚挑山工精神

二十幾公里山路，百十斤貨物，不論寒風烈日，雨雪天氣，小到礦泉水，大到重型設備，泰山5元礦泉水事件為公眾展現了挑山人的脊梁和力量，埋頭苦干、勇挑重擔、堅韌不拔，永不懈怠、一往無前的精神，他們挑起的不只是身上的擔子，還有背后的家庭責任。正如著名作家馮驥才的文章《挑山工》中描繪的他們艱辛的勞作和驚人的毅力，贊頌了挑山工堅韌不拔的攀登精神。同樣也告訴我們一個道理：無論做什么事，只要一心向著目標，腳踏實地往前走，最終就能到達目的地，而這些也正是時下不少年輕人所缺少的精神品質。挑山工作為泰山一道獨特的風景線和精神代表，以勇挑重擔、敢于擔當的堅韌品格而被公眾所熟知，面對生活、學習、工作中遇到的各種困難，而如何更好的學習和弘揚挑山工精神是值得我們每個人深思的問題。

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